Droit de Rétractation et Délai
Délai de Rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous signaler votre intention de retourner le produit.
Délai de Retour Effectif : Une fois le droit de rétractation exercé, vous disposez d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour nous retourner le(s) produit(s) concerné(s).
Conditions des Articles Retournés
Pour que le retour soit accepté, le(s) produit(s) doi(ven)t impérativement satisfaire aux conditions suivantes :
– État du Produit : Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact (boîte, pochette, etc.), et avec tous ses accessoires, notices et étiquettes attachées.
– Produits Non-Retournables (Exceptions) : Par mesure d’hygiène ou légale, certains articles ne peuvent être retournés. Cela inclut, sans s’y limiter :
– Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
– Les articles scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : sous-vêtements, cosmétiques, écouteurs).
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
1/ Notification : Envoyez un email à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact sur notre site, en mentionnant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2/ Instruction de Retour : Notre service client vous fournira l’adresse de retour.
3/ Expédition : Emballez soigneusement le(s) produit(s) et joignez une copie de la facture ou du bon de commande.
Frais de Retour
Frais de Livraison Initiaux : Les frais de livraison initiaux (payés lors de la commande) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).
Frais de Retour du Client : Les frais de retour (envoi du colis vers notre entrepôt) sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Recommandation : Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour l’expédition de retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
Remboursement
Traitement : Après réception et inspection du(es) article(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement.
Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables suivant la réception du colis de retour.
Mode de Remboursement : Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.